成功不可或缺的 5 種呼叫中心設備

[account_disabled]

如果您的公司正在擴展業務，以至於需要投資基礎設施來與消費者溝通，無論是向潛在客戶提供服務還是向新受眾銷售產品和服務，您應該考慮建立自己的呼叫中心，不是嗎？



這種商業模式已經在市場上獲得了顯著的地位，主要是因為客戶關係是任何企業的基礎之一。



開設呼叫中心是一項需要投入資金、人員、大量培 沙烏地阿拉伯 電話號碼 訓、奉獻精神以及對公司所在市場的了解的任務。



在今天的文章中，我們將向您展示您在業務規劃中需要考慮的主要呼叫中心設備清單。繼續閱讀以查看！



1.資料儲存系統（儲存）

透過提及撥號器或錄音機來開始呼叫中心設備清單是非常明顯的，不是嗎？



關鍵是，如果沒有良好的資料儲存系統來記錄、執行的操作以及有關用戶和客戶的信息，呼叫中心甚至無法開始其營運活動。



構成電話服務公司儲存的技術和設備能夠以安全的方式同時儲存大量數據，並在必要時快速有效地存取數據。







2. 撥號器

撥號器是用於透過電話與客戶溝通的「電話」 。不同的是，這些設備具有一系列支援座席工作的高級功能。



有兩種類型的撥號器：漸進式（負責在有座席存在的情況下執行操作）和預測式（根據座席的可用性，安排在特定時間進行通話）。



撥號器使用演算法自動觸發大量呼叫，並僅在客戶應答呼叫時才傳送給代理。換句話說，僅使用此資源，生產力可提高多達 4 倍。



3. 錄音機

儲存系統、撥號器和錄音器是呼叫中心設備，需要以一種循環方式協同工作。



錄音機技術負責透過撥號器記錄通話期間產生和接收的音訊。當資料轉換為檔案時，它會自動儲存在儲存系統中。



這些記錄將用於評估所提供服務的品質。除了保護公司或客戶之外，如果產品或服務的訂閱或購買可能存在差異，它們將作為通話時實際同意的證據。



4. 聲音反應裝置 (URA)

基本上，這項技術使撥號器不僅僅是電話。該系統允許客服人員透過撥打數字鍵或透過語音辨識從選單中選擇選項。