幫助老年人獲得政府服務

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研究會議中的使用者引用去年，我們進入了第個發現階段，我們調查了是否（外部連結）可以幫助老年人了解並使用他們有權獲得的政府服務。眾所周知，這個群體很難上網，所以我們在進入時就意識到可能對他們沒有多大用處。但透過針對家庭成員、專家中介機構以及老年人本身，並創建清晰、簡潔、易於閱讀的內容，我們有信心吸引這些受眾。老年人在網路上與政府互動時遇到困難我們在老年人跨機構工作小組中的朋友發現，老年人，特別是那些弱勢和孤立的老年人，正在努力在網路上查找有關政府服務的資訊。有關單服務的資訊通常分佈在多個未連接的政府網站上，這意味著人們無法獲得所需的資訊。即使人們設法訪問正確的代理網站，他們也會發現資訊鋪天蓋地且難以理解。位（受過良好教育的）使用者研究參與者放棄了申請社區服務卡，她說她覺得這個過程的困難是故意的。



探索階段以確定是否可以提供協助發現階段是種敏捷方法，用於確定新的數位計畫是否是個好主意。它涉及小群人來掌握變革或新產品的業務需求，進行用戶研究以找出人們的需求，並研究人們如何在現有環境中找到資訊和存取服務。旦我們收集了足夠的洞察力，我們就提出了不同的內容和設計方法，並與使用者進行了測試。使用者研究我們進行了大量的用戶研究，以確定我們是否可以幫助這些受眾，包括訪問（外部連結）電腦培訓課程，要求人們在惠靈頓中央圖書館使用我們的內容（外部連結），國家圖書館家庭咖啡館的焦點小組（外部連結），以及非正式訪談。我們與的專家和中介進行了交 韓國電話號碼 談（外部連結），社會發展部老人服務聯絡中心，老人辦公室（外部連結）年齡關注（外部連結）和公民諮詢局（外部連結）了解他們對該領域常見使用者問題的見解。我們也對原型和測試內容進行了可用性測試，以檢驗我們的想法是否適合人們。使用者研究的關鍵行為見解是：老年人只有在必要時才會採取行動，而應對晚年的部分方法就是否認老年人錯過了他們不知道的服務，而個很大的障礙是不知道服務的名稱中介機構在與政府系統打交道時賦予老年人權力，特別是確定服務的資格，而這些服務往往看起來管理不致且具有侵入性，而中介機構通常依靠谷歌來查找資訊。







舊用戶常見的擔憂包括：申請紐西蘭退休金和外國退休金療養院和退休村的隱性成本縮小規模、租屋和暖氣等住房問題健康惡化和配偶死亡確定獲得政府服務的資格。可以提供協助的方式根據所有這些見解，我們發現可以透過以下方式真正幫助高齡受眾獲得應得的政府服務：針對老年人和幫助他們獲得政府服務的人，例如專家中介和家庭覆蓋端到端的使用者旅程（外部連結）我們相信我們可以顯著改進——如果有好的現有獨立內容，我們將連結到它而不是重新創建輪子創建個新的權利模板，我們可以使用它以清晰、簡潔的方式構建服務資格信息，從而在個地方為人們提供他們需要的所有信息確保我們引導人們獲得他們可能不知道的服務，例如，當人們訪問房價回扣計劃頁面時，我們還可以向他們提供其他財務支持，例如住宿補貼。對我們的方法非常滿意，我們成功地確保了更好的公共服務（外部連結）來自結果的種子資金（外部連結）繼續該專案的下階段。我們正在努力透過創建也可供中間人和家人使用的簡單、整合的使用者旅程來克服向該群體在線獲取資訊的明顯障礙。正如政府資訊通信技術策略所述，這是圍繞客戶需求整合政府資訊的大進步（外部連結）和結果藍圖，我們正在排列成功衡量標準，以便我們可以證明這項工作改善了紐西蘭人與政府打交道的體驗。取得報告副本如欲取得老年人發現階段報告的副本，請發送電子郵件至。這是份精彩的報告，對於任何對老年人對數位政府和敏捷數位實踐的需求感興趣的人來說都值得讀。