购买旅程：如何推进客户购买

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无论您销售什么产品或服务、您所处的细分市场甚至您拥有什么商业模式，您的客户在比较和购买您提供的产品之前都会经历一些步骤。 仍然在这样的背景下，世界各地的企业都把焦点放在了客户纠纷上，折扣大战在无尽的危机周期中展开。 在本内容中，您将找到医疗保健市场购买旅程的应用示例，并了解如何有效地定位自己以吸引具有高购买潜力的客户。 代表购物旅程的购物车和笔记本 烦恼 客户在决定购买之前所采取的路径（即购买旅程）基本上有 5 个主要阶段： 当潜在客户即将经历一些改变他们想法、困扰他们、迫使他们采取行动的事情时，这一切就开始了。想象一下，一个正常人醒来时会感到轻微的背痛。 这种感觉很平静，发生频率为轻度到中度，总是有一点药物可以缓解，没有什么可以阻止你这样做。 一个晴朗的一天，经过一晚的业余足球比赛后，我们的角色醒来时变得不同了…… 他无法下床，无法移动双腿，无法工作，甚至需要帮助才能洗澡。 你的脊椎被锁住了！ 他在监狱里呆了三天，一直在思考问题的原因以及如何摆脱这个问题。 我们的角色意识到有些不对劲，并产生疑虑，例如：“右下背部疼痛”和“如何在家解锁脊柱”，引起谷歌搜索。



豪韦的观点： 现在，如果有针对性的内容，由专家撰写的实用指南，详细说明背痛的主要原因和治疗方法，我们将有一个非常有价值的第一次接触。 例如：鹦鹉喙的 7 个主要原因以及如何预防 背痛男子寻找解决方案并在购买之旅中取得进展 研 马来西亚 WhatsApp 号码 究员 除了开始理解某些原因之外，我们的角色还开始找到可能的解决方案。特殊治疗和专业专长开始被视为可能的解决方案。 有这么多信息，通常是支离破碎且难以理解，但不需要很长时间就能做出决定：我需要去看医生，一位专家...... 豪韦的观点： 简单而深入的内容，解释主要程序、适应症、要求、优点和缺点，听起来就像是送给潜在客户的礼物。 例如：肩部手术：您需要咨询医生的 5 个迹象 比较器 现在，我们的角色需要找到最好的专业人士或公司来提供服务。然而，最好的总是相对的，并且需要评估距离、价格、方向和服务等标准才能做出决定。 豪韦的观点： 如果客户已到达购买旅程的这一阶段，而没有与您的企业进行任何类型的联系，则很可能正在进行报价，并且评估者对价值的看法实际上是相同的。







然而，在协商您的服务之前，您仍然可以取得进展并贡献一点价值。精心制作的内容可以帮助客户以公正的方式做出最佳决策，此时将受到高度重视。 例如：如何选择骨科医生 买方 如果一切顺利并且克服了反对意见，销售自然会发生。 为了控制销售并实现业务目标，您需要有意识地引导和促进客户的旅程。 您可以观察一些行为来确定潜在客户是否准备好购买，例如： 要求在网站上进行咨询； 致电或发送电子邮件询问报价； 在 YouTube 或社交媒体上的某些内容下方发表评论，提出问题或要求联系。 不要忘记，您需要创建允许您监视、控制和优化整个销售流程的机制。为了实现这些目标，经过验证的系统和方法至关重要。 评估员 购买并接受服务后，就到了评估的时候了。 如果交期好，显然评价也会好，但如果交期不好，负价差可能会更大。 豪韦的观点： 一个有价值的技巧是应用满意度调查（例如 NPS）来衡量满意度指数并制定治疗方法以保持交付质量。 入站营销的作用 通过入站营销，您将吸引合适的人，那些真正有潜力并对您公司提供的解决方案感兴趣的人。